Şikayetvar tarafından bu yıl onuncusu düzenlenen A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence), 17 Şubat’ta İstanbul’da Çırağan Sarayı’nda gerçekleştirilen törenle sahiplerini buldu. YEDAŞ müşteri deneyimi alanındaki üstün performansıyla elektrik dağıtım kategorisinde Gold Ödül’e layık görüldü.

Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı Ödül Getirdi

Şikayetvar platformundaki 1,5 milyondan fazla memnuniyet anketi, şikayet verileri ve pazar payı analizleri doğrultusunda verilen ödüller, markaların müşteri deneyimi yönetimindeki başarısını ortaya koyuyor. YEDAŞ, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına saha ekiplerinin özverili çalışmaları, dijital çözümlerin entegrasyonu ve şeffaf iletişim anlayışıyla sektörde fark yaratmaya devam ediyor. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirme hedefi doğrultusunda, çözüm süreçlerini hızlandıran yenilikçi yaklaşımlar geliştiren şirket, bu alandaki başarılarını prestijli bir ödülle taçlandırdı.

“Bu Ödül, Ekip Çalışmasının Önemini En İyi Şekilde Gösteriyor”

YEDAŞ adına ödülü alan YEDAŞ İş Geliştirme ve Analiz Yöneticisi Erdem ERTÜRK, alınan ödül ile ilgili şu ifadelere yer verdi: “Bu ödül, ekip çalışmasının önemini en iyi şekilde gösteriyor. Bu ödülü kazanmak, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin ve bu doğrultuda gösterdiğimiz çabanın en somut göstergesi. Başarımızın temelinde, müşteri deneyimini odağa almak, onların ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunmak yatıyor. Müşteri odaklı yaklaşımımız ve ekiplerimizin özverili çalışmalarıyla hizmet kalitemizi her geçen gün daha da ileriye taşıyoruz. Dijital çözümlerimizi geliştirerek, saha ekiplerimizin çabaları ve şeffaf iletişim anlayışımızla müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya devam edeceğiz.”

YEDAŞ, müşteri odaklı hizmet anlayışı ve dijital çözümlerle desteklenen yenilikçi yaklaşımları sayesinde sektördeki başarısını sürdürmeye devam ediyor. Hizmet kalitesini artırmaya yönelik yatırımları, saha operasyonlarındaki etkinliği ve müşteri memnuniyetini esas alan çalışmalarıyla öne çıkan YEDAŞ, enerji dağıtım sektöründe müşteri deneyimi konusunda örnek şirketlerden biri olmayı sürdürüyor. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen YEDAŞ, gelecekte de şeffaf ve etkin iletişim anlayışıyla sektördeki lider konumunu korumaya devam edecek.