34.394 km2 alanda yaklaşık 3 milyon kullanıcıya kaliteli ve sürekli elektrik dağıtım hizmeti sunmak üzere geliştirmeler yapan YEDAŞ, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla proaktif uygulamalarına bir yenisini daha ekledi. Liderlik özelliğine sahip, şebeke yapısını yakından tanıyan çalışanlara, SCADA merkezinde sahayı uzaktan kontrol ve müdahale için eğitimler verildi. Dipatcherlar Nisan ayı itibariyle hizmet vermeye başladı.

Sahada Yaşanan Arızaları Anında Tespit Edebilmek Amacıyla Uzman Dispatcherlarla Hizmet Veriyoruz.

Faaliyete başladığı günden bu yana pek çok teknolojik yeniliği iş süreçlerine entegre eden YEDAŞ, mevcut yapının daha etkin ve verimli kullanılması amacıyla Dispatcher kadrosu oluşturdu. Şubat ayı itibariyle 3 grupta 50 çalışana 4000 saat, SAP/PM, SCADA, GIS, OSOS, Smart Feeder kullanımı hakkında teorik ve uygulamalı eğitimler verildi. Samsun, Ordu, Çorum, Amasya, Sinop illerinde 7/24 sürekli hizmet vermeye başlayan dispatcherlar, SAP/PM, SCADA, GIS, Smart Feeder, OSOS üzerinden gelen arıza bilgilerini değerlendirerek, arızayı anında tespit ediyor. İlgili lokasyonu harita üzerinden detaylı bir şekilde belirleyerek, en yakın ekibi, arızanın giderilmesi amacıyla bölgeye yönlendiriyor. Müşteri arıza bildirimlerinden bağımsız, izleme sistemlerinden, gerçek zamanlı ulaşan bilgiye dayanarak hızlı aksiyon alınması, hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği beraberinde getiriyor.

Dispatcherlarla Teknolojik Uygulamalarımızın Etkinliğini Artırıyoruz

YEDAŞ Genel Müdürü Rıdvan AKTÜRK, “Uygulamalarımıza dahil ettiğimiz teknolojik sistemlerin, müşteri memnuniyetini sağlamak ve hizmet kalitesini geliştirmek üzere etkin kullanılmasını ve geliştirilmesini hedefliyoruz. Bu kapsamda sahayı uzaktan izleyen dispatcherlar yetiştirdik. Her ilin saha arıza ekiplerinden, şebekeyi tanıyan, liderlik ve yönetim yeteneği olan çalışanları belirledik. SCADA, OSOS, SAP / PM, GIS,  Smart Feeder sistemlerimizden gelen verilerin, nitelikleri, entegre çalışma sistemleri hakkında detaylı bilgileri paylaştık. Simülasyon üzerinden örnek vakaları değerlendirdik. Eğitimler sonrasında Nisan itibariyle çalışmaya başlayan dispatcherlar, SCADA merkezinde, birbirleriyle entegre çalışan izleme sistemleri üzerinden gelen bilgileri tek bir ekran üzerinde görerek, bütün verileri değerlendiriyor ve kısa sürede iyileştirme yapılmak üzere ilgili arıza ekiplerini yönlendiriyor.” dedi.