Ordu’da son yıllarda yüksek trend yakalayan rent a car hizmet sektörü bugünlerde ortaya koydukları faaliyet ve performansla göz doldurmaya devam ediyorlar.

Venüs rent a car işletmecisi Tolga Türkyılmaz gazetemiz muhabiri Mehmet Keskin’e verdiği röportajda sektörün faaliyetlerini ve dikkat edilmesi gereken hususlar üzerine önemli uyarılarda bulundu.

Mehmet Keskin: Sayın Türkyılmaz haftanın röportajı sayfamıza hoş geldiniz. Türkiye de ve Ordu’da rent a car kültürü ne kadar zamandır hayatımızda?

Tolga Türkyılmaz : Sayın Keskin hoş bulduk. Türkiye’de son 30 yıldır altın çağını yaşıyor ve ilerliyor. Rent a car sektörü tamamen hizmete dayalı bir sektör olduğu için talep her geçen gün teknolojinin gelişmesi ile artıyor. Kurumsal firmalarla ilgili çalışmalarımız var. Farklı lokasyon uygulamalarımız var bundan dolayı birçok yere hizmet veriyoruz. Yaklaşık 2 yıldır Ordu’da faaliyet gösteriyoruz buna rağmen vermiş olduğumuz hizmet kalitesi ile müşterilerimizin güvenini artırıyoruz. Gelecek bekletilerimiz var.

Mehmet Keskin: Bir müşteri size geldiğiğinde nasıl araç kiralama işlemi uygulanıyor müşteri nelere dikkat etmeli?

Tolga Türkyılmaz : Şirketimizin belli başlı kuralları var. Araçlarımız kaskolu olduğundan anlaşmalı olduğumuz kasko şirketi de bizdenbazı şartlar istiyor 21 yaşını doldurmuş olmak ve en az 2 yılllık ehliyete sahip olması gerekiyor. Bu şartlar yerine geldiğine zaten başka bir sıkıntımız kalmıyor. En çok yaşadığımız sıkıntılardan biri de bu sektörle ilgili son yıldır rent a car parlayan bir yıldız.

Mehmet Keskin: Her müşteri güvenli müşteri değildir bu konudam siz kurumsal firma olarak ne gibi tedbirler alıyorsunuz?

Tolga Türkyılmaz : Bizim açımıdan bütün müşterilerimiz güvenilir tabi istisnai durumlar da olabilir. Bizimde kendi içimizde bir koruma mekanizmamız var. Müşteriden provizyon gibi eklentilerle yolumuza devam ediyoruz. Müşteri zaten bizim şirket imajımızı da bildiği için kendi profilini çiziyor. Bu zamana kadar yüzde 97 oranında memnuniyet sağlamışız. Daha fazla yatırım yapıyoruz daha fazla müşteriye ulaşmaya çalışıyoruz.

Mehmet Keskin: Argenizde en çok hangi konulara yer veriyorsunuz?

Tolga Türkyılmaz : Biz müşteriyi nasıl memnun edebiliriz. Hizmet kalitemizi masaya yatırıyoruz. Araç filomuz olarak 7/24 çalışma esasımız olarak verdiğimiz kalite olarak prosedürlere çok büyük önem veriyoruz. Ordu ili ve çevrelerinde bazı arkadaşlar sözleşmelerle ilgili sıkıntılar yaşamış bu bizi üzüyor bu seferde bu durumu nasıl kendi bünyemizde artıya çevirebiliriz diyoruz.

Sözleşme dışında herhangi bir evrak almıyoruz. Belli bir muafiyet oranımız var aracı teslim eden arkadaşımız müşterimizi bilgilendiriyor ve ondan sonra ek bir evrağa gerek kalmıyor. Müşterilerimize de buradan söylemek istiyorum sözleşme dışında hiç bir evrağa imza atmasınlar. Eğer yaparlarsa 3 liralık masraf 7 lira oluyor 7 liralık masraf 10 lira oluyor.

Mehmet Keskin: Teslim ve iadede hangi koşulları göz önüne alıyorsunuz?

Tolga Türkyılmaz : Teslim ve iadede formla beraber araçlarımız kusurlarını belirtiyoruz. Müşteri muafakiyet paketlerimizden herhangi birini tercih etmemişse bütün kusurları ile araç krokisi üzerinden işaretleyip veriyoruz. Teslim zamanında müşterideki formu kendi formumuzla beraber alıyoruz.

Mehmet Keskin: Müşterileriniz sizden ekstra hizmetler talep ediyor mu varsa bunlar nelerdir?

Tolga Türkyılmaz : Son 6 ayda gözlemlediğimiz bir durum özellikle havalimanının bölgemize kattığı katkılardır bunlar. VIP grubunda çok ciddi geri dönüşler alıyoruz. Şoförlü transferler konusunda ihtiyaçlar oluyor.

Beklentilere karşılık veriyoruz sanatçılara hizmet veriyoruz özel tur ve organizasyonlarla çalışıyoruz.

Mehmet Keskin: Araç filonuzun yapısından biraz bahseder misiniz?

Tolga Türkyılmaz : Şimdi her fiyat aralığına göre hizmet veriyoruz. Maddi olarak düşük grubu tercih edenler var orta sekmentte araçlarımız var lüks grupta araçlarımız var. Jip sekmentimde de hizmet veriyoruz. Fiyat marka model ve müşterinin araçtan ne beklediğine göre değişiyor.

Mehmet Keskin: İl dışına araç kiralandığında araç takip sisteminiz nasıl?

Tolga Türkyılmaz : Teknolojik olarak çok ciddi bir çalışmalarımız var. Gözlem odalarımız var. Araçlarımızda GPS lerimiz var. Araçlarımızı 7/24 takip edebiliyoruz.

Kaza durumlarında kaza tespit tutanağının sözleşmede ismi olan kişinin tutması gerekiyor. Kazayı yapan başkası olursa kasko mu kazayı karşılamıyor.

Mehmet Keskin: Ordu’da toplam kaç tane rent a car firması var?

Tolga Türkyılmaz : Altınordu dışını da katarsak 48 tane mesai arkadaşımız hizmet veriyor. İstişareler yapıyoruz kendi aramızda önemli olan müşteri memnuyetini sağlamak.

Mehmet Keskin: Dernekleşmeyi düşündünüz mü?

Tolga Türkyılmaz : Onunla ilgili 2 aydan bu yana iştişare yaptığımız bir grup var. Bizimde derneğimiz olmalı. Bir çatı altında toplanırsak müşterilerimize de güvrn verecek. Hukuki yönden de sağlıklı olacak. Dernek bünyesinde toplanırsak bizi dikkate alacak birçok merci olacağını düşünüyorum.

Mehmet Keskin: Sayın Türkyılmaz geldiğiniz için çok teşekkür ediyorum. Önemli konulara ve açıklamalara parmak bastınız. Umarım aileler ve kamuoyu uyarılarınızı dikkate alır. Bundan sonraki eğitim hayatınız da ve yaşantınızda başarılar diliyorum.

Tolga Türkyılmaz : Bende çok teşekkür ediyorum Mehmet bey. Öncelikle bana bu fırsatı sağladığınız için şahsınıza ve Ordu Yeni Haber Gazetesi ailesine şükranlarımı sunuyor, yayın hayatınızda başarılarınızın devamını diliyorum.